AMC-theaters houdt niet van MoviePass . Dat maakte de grootste theaterketen van de Verenigde Staten heel duidelijk toen een pers vrijliet dat de bioscoop een abonnementsservice biedt zou niet welkom zijn op hun vele locaties nadat MoviePass hun maandtarief voor iedereen had verlaagd tot $ 9,95, ongeacht waar ze woonden of hoeveel films ze zagen.
Zoals we in de dagen erna leerden, was de enige manier waarop ze MoviePass echt konden blokkeren voor gebruik op AMC Theaters-locaties was om te stoppen met het accepteren van MasterCard , aangezien dat de creditcardmaatschappij is die met MoviePass werkt om gebruikers hun lidmaatschapskaart te geven die ze hebben gebruikt om bioscoopkaartjes te kopen.
Dat betekent niet dat AMC Theaters niet onbeduidend zullen zijn om het gebruik van de service op hun locaties wat ongemakkelijker te maken. De bioscoopketen heeft nu de aanschaf van e-tickets geblokkeerd voorafgaand aan een vertoning op locaties in Denver en Boston. Maar eerlijk gezegd is het blokkeren van MoviePass E-ticketing door AMC Theaters net als het gooien van een kiezelsteen naar een vloedgolf.
Als je nieuw bent bij MoviePass of op een locatie woont waar geen e-tickets beschikbaar zijn, kun je dit als volgt doen. Het e-ticketsysteem is een manier voor gebruikers om hun kaartje bij bepaalde theaters van tevoren te reserveren in plaats van met uw lidmaatschapskaart in de bioscoop te zijn om het kaartje te kopen net voordat u naar uw vertoning gaat. En dat is de functie die volgens AMC Theaters is uitgeschakeld een e-mail verzonden door MoviePass naar een nieuwe klant in een van die gebieden.
E-ticketing is een functie die dat wel is alleen beschikbaar op ongeveer 6% van de locaties die MoviePass ondersteunen, dus je kunt zien waarom dit niet bepaald een verpletterende slag is voor MoviePass of hun gebruikers. Het maakt de zaken een beetje ongemakkelijker voor degenen die het geluk hebben om in gebieden te wonen die E-ticketing hebben en vanwege de grote drukte van tevoren tickets en zitplaatsen moeten reserveren, maar het weerhoudt hen er niet van om de MoviePass bij AMC Theaters te gebruiken locaties.
De beste oplossing om niet in staat te zijn om dezelfde dag kaartjes te kopen, is door eerder op de dag voor je show naar de theaters te gaan en op die manier kaartjes te kopen. Nogmaals, het is onhandig, maar voor MoviePass-gebruikers die de beste waar voor hun geld willen krijgen, is het een kleine prijs die ze moeten betalen om het meeste uit een toch al goedkope service te halen.
AMC Theaters geeft duidelijk niet op zonder slag of stoot als het erom gaat te voorkomen dat MoviePass een groot probleem wordt. Grappig genoeg waren Boston en Denver de locaties waar AMC Theaters en MoviePass waren waren ooit een partnerschap aan het testen dan zouden abonnees een beetje extra moeten betalen voor een abonnement met IMAX- en 3D-films. Er was zelfs sprake van een exclusieve AMC-kaart waarvoor gebruikers niet hoeven in te checken bij een film via de MoviePass-app. Dat doet me afvragen of de reden waarom AMC Theaters hier echt van streek is, is omdat ze hun eigen abonnementsservice samen kregen, alleen met een duurder prijskaartje dat niet kon concurreren met de nieuwe prijs van MoviePass.
MoviePass heeft nog werk te doen
Hoe dan ook, voorlopig is de grootste vijand van MoviePass zichzelf. Sinds ze de nieuwe prijs hebben aangekondigd, is hun website gebombardeerd met nieuwe gebruikers, waardoor de website soms met tussenpozen werkt en hun klantenondersteuning op zijn best stagneert. Ik wacht nu vijf dagen op een reactie over de terugbetaling van tickets wanneer de app me niet toestond om in te checken vanwege een hoog volume. Naar verluidt werken ze zo snel mogelijk om problemen op te lossen en op de hoogte te blijven van nieuwe klanten:
We werken zo snel mogelijk.
- MoviePass CS (@MoviePass_CS) 21 augustus 2017
Tot nu toe hebben zowel hun in-app-chat voor klantenondersteuning als hun e-mailsysteem voor klantenservice helemaal niet op mijn behoeften gereageerd, en ik heb van verschillende collega's en vrienden die MoviePass gebruiken, gehoord dat ze dezelfde problemen hebben. Dit omvat een vergoeding voor tickets die ik zelf moest kopen omdat de app niet werkte, en dat ik mijn oude prijs van $ 35,99 samen met de nieuwe prijs van $ 9,95 in rekening moest brengen.
Het is duidelijk dat MoviePass niet meteen voorbereid was op dit grote aantal interesse in hun service, maar de zilveren voering in dit alles maakt de service goed van start als het gaat om het vergroten van hun klantenbestand. Het hoeft alleen maar genoeg mensen in dienst te nemen om met alle nieuwe klanten om te gaan, zodat ze niet worden uitgeschakeld door hoe slecht hun klantenservice momenteel is. Hopelijk worden alle knikken in het systeem snel gladgestreken.
