Het geroezemoes rond de abonnementsservice voor bioscoopkaartjes MoviePass was een paar weken geleden door het dak. De service waarmee gebruikers een vast bedrag kunnen betalen om elke dag een film van hun keuze in de bioscoop te zien kreeg een aanzienlijke prijsdaling en gebruikers zouden slechts $ 9,95 per maand betalen.
Америкийн бүх улирал 3 гарах огноо
De aankondiging van MoviePass was zo groot dat hun website de hele week na de prijsdaling moeilijk toegankelijk was en de app niet goed werkte vanwege de grote hoeveelheid verkeer van nieuwe gebruikers die hun abonnement wilden starten. Nu zijn we er, drie weken later, en terwijl de website en app correct werken, moeten nieuwe gebruikers misschien even wachten voordat ze de service kunnen gaan gebruiken. Lees hieronder meer over de vertraging van MoviePass.
MoviePass stuurde een e-mail naar nieuwe abonnees om hen te informeren dat er twee tot drie weken vertraging zou zijn voordat ze hun nieuwe kaart zouden ontvangen vanwege 'ongekend veel verkeer' van nieuwe gebruikers. Dit is wat de e-mail zei:
“Hoewel onze verwerkingsfaciliteit de productie heeft verhoogd, is er momenteel een vertraging van 2-3 weken in de levering van kaarten. We stellen uw geduld enorm op prijs terwijl we eraan werken om uw verzoeken te verwerken. Houd er rekening mee dat uw eerste servicemaand pas begint als uw kaart arriveert of als u een e-ticketing-theater bezoekt. Om aan deze vraag te voldoen, heeft onze productiefaciliteit de capaciteit snel vergroot. Onze excuses voor de vertraging. '
Хэн ч тантай ярихгүй байхад яаж түүнийг уучлах вэ
Dit is niet de beste manier voor MoviePass om een nieuw leven in te blazen. Hoewel het geweldig is dat de respons op hun nieuwe prijsniveau geweldig is, is het feit dat ze niet aan de vraag kunnen voldoen, verontrustend. Zoals ze zeggen, hebben ze de capaciteit van hun productiefaciliteit vergroot, maar dat neemt niet weg dat hun klantenservice nog ver achterloopt. Plus, met zo'n aanzienlijke vertraging, waarom is er geen compensatie door een gratis maand aan service aan te bieden of iets dergelijks?
De dag nadat de nieuwe prijs was aangekondigd, werd mij zowel de nieuwe prijs van $ 9,95 als mijn oude terugkerende prijs van $ 34,99 in rekening gebracht. Ik heb zowel een klantenserviceverzoek in de in-app-chat als naar het e-mailadres van de klantenservice over dit probleem gestuurd, maar het moet nog in enige hoedanigheid worden afgehandeld. Bovendien heb ik twee uitstaande ticketvergoedingen vanaf het moment dat de app niet werkte tijdens de eerste week van de nieuw geprijsde service.
Dit slechte niveau van klantenservice is vooral frustrerend wanneer MoviePass er geen probleem mee heeft om klanten meteen in rekening te brengen, maar niet hun volledige diensten aan klanten aan te bieden. Nieuwe klanten hoeven zich in ieder geval geen zorgen te maken over het betalen van kosten totdat ze de service gaan gebruiken, terwijl bestaande gebruikers nog steeds de schacht krijgen door geen goede klantenservice te krijgen
аливаа зүйлийг хэрхэн илүү сайн тайлбарлах вэ
Het goede nieuws is dat de service die MoviePass zelf biedt, soepel lijkt te werken. Je kunt films inchecken en nu mag je dezelfde film zelfs meerdere keren zien, iets dat in de vorige versie van de service verboden was. Plus, AMC Theaters nog steeds weet niet hoe hij moet verbieden de diensten, zoals ze spraken hun wens uit tot kort nadat de abonnementsprijs is gedaald (hoewel ze het gehaald hebben lastig op sommige locaties Dus als MoviePass hun eenden op een rij kan krijgen, aan de vraag van nieuwe gebruikers kan voldoen en een bevredigende klantenservice kan bieden, dan zou alles in orde moeten zijn.
